(djd/nl). Fakten, Fakten, Fakten! Und immer an den Kunden denken! In dieser leicht abgewandelten Form lässt sich der mittlerweile berühmte Imperativ eines deutschen Nachrichtenmagazins auch auf Versicherungen übertragen.
Gerade bei der mit Abstand beliebtesten Form privater Altersvorsorge, der Kapitallebensversicherung, haben die Versicherungsnehmer nämlich oft größte Mühe, die Einzelheiten ihrer Verträge nachzuvollziehen. Grund genug für die Stiftung Warentest, die jährlich zu verschickenden Standmitteilungen der Versicherer einmal auf den Prüfstand zu stellen (Zeitschrift Finanztest, Ausgabe 04/2004). Das Ergebnis der Analyse von insgesamt 1.600 Info-Briefen: Nur wenige Versicherungen informieren ihre Kunden mit der nötigen Klarheit.
Testsieger unter 61 Gesellschaften wurden - mit deutlichem Abstand - aufgrund der auch für einen Laien plausiblen und übersichtlichen Angaben die KarstadtQuelle Versicherungen, die meistgewählte Direktversicherung (www.kqv.de, Tel.: 0800-5554000). Dieser Anbieter teilte als einziger mit, wieviel vom Beitrag für die Kosten beim Abschluss des Vertrages einbehalten wird. Außerdem - so die unabhängigen Experten - wird der Kunde nachvollziehbar darüber informiert, was der im Vertrag enthaltene Todesfallschutz kostet und welcher Anteil auf die Verwaltung entfällt.
Vorbildlich sind auch die Angaben zur Auszahlung bei regulärem Vertragsablauf, bei vorzeitiger Kündigung oder an die Angehörigen im Todesfall.